为进一步提升辖区接诉即办工作，切实提高群众诉求办理质效，确保群众诉求处理精益求精，2025年7月24日，妙峰山镇召开2025年接诉即办上半年复盘会，镇领导班子成员、各科室负责人、各村负责人参加会议。

    镇党委副书记、镇长王巍指出，要不断探索新的工作方法和思路，全镇上下要始终保持迎难而上的劲头，以快办、真办、用心办的务实作风落实好每一项群众的切身诉求，确保高质量完成2025年各项任务并就下半年接诉即办工作提出三点要求：

    一是认清工作形势。当前我镇面临诉求隐患、夏季及汛期压力等多重挑战，形势严峻。各分管领导、科室、村需压实考核责任，制定风险清单，强化制度建设，发挥量化考核“指挥棒”作用。要树立“以办为先”导向，主动治理、“未诉先办”，杜绝“以剔代办”“一剔了之”，紧盯群众诉求、锚定重点问题化解，真正高标准、严要求解决每一个群众诉求。

    二是强化源头治理。针对街头游商、噪声扰民等季节性高频问题，要提前研判、介入，深挖问题根源与规律，结合日常工作回应群众关切，从源头化解矛盾，用心用情用力解决群众诉求，通过靶向发力，用实际行动推动“接诉即办”工作提质增效。

    三是加强工作统筹。各负责人要强化责任、改进作风，靠前领导指挥，形成层层落实的局面。深化党建引领作用，以解决诉求为突破口，举一反三、主动治理。各单位形成联动，用好党建协调委员会、基层网格化治理成效，合力解决群众“急难愁盼”的问题，提升基层治理水平。

    镇党委书记苑芳洁作总结讲话强调指出，接诉即办是送上门的群众工作，是落实“以人民为中心”发展思想的生动实践。面对严峻形势，我们必须要咬紧牙关，紧抓工作不放松，主动对标对表找差距，不断推动我镇“接诉即办”工作降量提质，打好翻身仗。

    一是准确把握形势，提高工作效能。要重视上半年考核期群众集中、扣分多的共性诉求，从群众角度分析解决问题。各负责人需亲自抓、认真抓，对疑难诉求提级调度，形成分级分层分类精准调度机制，提升接诉即办与业务工作融合度。

    二是聚焦“事要解决”，做好诉求办理。接诉即办关键在办，要下功夫解决实际问题，短期不能解决的及时挂账，仅不合理诉求可申请剔除。要弘扬“马上就办、办就办好”作风，快速响应、举一反三、协调联动、改进作风用心办。狠抓原始解决率，多面对面倾听诉求，推动解决率、满意率提升，以钉钉子精神解决群众“急难愁盼”的问题。

    三是紧盯诉源治理，推动源头化解。各科室、各村要结合实际，对可预见、有规律、周期性的诉求加强“主动治理、未诉先办”，变“被动应诉”为“主动服务”。对高频诉求人、事，坚持多诉“重”办，挖掘深层原因，通过解决“一个问题”推动解决“一类问题”，用好“身边事”基金，加强靶向和源头治理，推动诉求在基层化解。

素材：党群办   市民诉求处置中心

编辑：时光远

校对：陈   洁   张   觅

审核：杜宝仲   孙   颖